Spokojnosť zákazníka je kľúčová pre úspech vašej firmy
Manažér by mal poznať odpovede na tieto otázky: Sú naši zákazníci spokojní? Ako vnímajú prístup našich zamestnancov? Vytvárame predpoklady pre dlhodobú spoluprácu s nimi?
Rôzne svojpomocne vytvorené dotazníky môžu pomôcť, ale profesionálna analýza odhalí všetky dôležité informácie vďaka preverenej metodike a objektívnym otázkam. K nedostatkom v starostlivosti o zákazníkov pridáme odporúčania na zlepšenie a aj spôsob ich implementácie.